Política de Reembolso
Última atualização: 24 de junho de 2026
A NexaTV Pro comercializa códigos de ativação e recargas digitais entregues eletronicamente após a confirmação do pagamento. Por se tratar de produtos digitais, esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
1. Natureza dos Produtos
Os produtos disponibilizados pela NexaTV consistem em códigos digitais, recargas e assinaturas eletrônicas enviados ao cliente por e-mail e/ou disponibilizados na área de pedidos após a confirmação do pagamento.
Devido à natureza digital desses produtos, a entrega ocorre de forma imediata ou em curto prazo após a aprovação do pagamento.
2. Situações em que o Reembolso Pode Ser Concedido
O reembolso poderá ser analisado e aprovado nos seguintes casos:
- O pedido foi cobrado, mas o código não foi entregue;
- Foi enviado um código inválido e o problema não puder ser solucionado através da substituição do código;
- O cliente recebeu um produto diferente daquele adquirido;
- O pedido foi duplicado por erro de pagamento.
Antes de qualquer reembolso, a equipe de suporte poderá solicitar informações adicionais para verificar a ocorrência.
3. Situações em que o Reembolso Não Será Aplicado
Não serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:
- Código já utilizado ou ativado;
- Compra realizada por engano pelo próprio cliente;
- Incompatibilidade do dispositivo quando as informações de compatibilidade estiverem descritas na página do produto;
- Falta de conhecimento sobre o funcionamento do serviço após a entrega do código;
- Problemas relacionados à conexão de internet, equipamentos ou configurações do usuário;
- Solicitações feitas após a utilização total ou parcial da assinatura adquirida.
4. Problemas de Ativação
Caso o cliente encontre dificuldades para ativar um código recebido, deverá entrar em contato com o suporte antes de solicitar qualquer reembolso.
Nossa equipe fará a verificação do código e fornecerá as orientações necessárias para ativação correta do serviço.
5. Prazo para Solicitação
Recomendamos que qualquer problema relacionado ao pedido seja comunicado em até 7 (sete) dias após a entrega do código.
Solicitações realizadas após esse período poderão ser analisadas individualmente, dependendo da situação apresentada.
6. Forma de Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento poderá variar conforme a plataforma de pagamento e as instituições financeiras envolvidas.
7. Pedidos Suspeitos de Fraude
A NexaTVPro reserva-se o direito de cancelar pedidos e bloquear transações que apresentem indícios de fraude, uso indevido de meios de pagamento ou informações inconsistentes.
Nessas situações, poderão ser solicitados documentos ou informações adicionais para validação da compra.
8. Contato
Caso necessite de suporte relacionado ao seu pedido, recomendamos entrar em contato pelos canais oficiais disponibilizados no site.
Nossa equipe analisará cada caso individualmente e buscará a solução mais adequada para o cliente.